Kri­sen gemeis­tert: Wie Trans­pa­renz Ver­trau­en schafft

Ein füh­ren­des Unter­neh­men in der Medi­zin­tech­nik sah sich mit einer kri­ti­schen Situa­ti­on kon­fron­tiert: Ein neu ein­ge­führ­tes Medi­zin­pro­dukt zeig­te in sel­te­nen Fäl­len Funk­ti­ons­feh­ler, die poten­zi­ell die Pati­en­ten­si­cher­heit gefähr­den konn­ten. Obwohl das Pro­blem nur weni­ge Gerä­te betraf, ent­schied sich das Unter­neh­men, eine Rück­nah­me der betrof­fe­nen Char­ge ein­zu­lei­ten, um Ver­trau­en und Sicher­heit zu gewähr­leis­ten. 

Unse­re Exper­ten bei Ehlers Solu­ti­ons unter­stüt­zen das Unter­neh­men durch die­se Kri­se zu beglei­ten und eine Kom­mu­ni­ka­ti­ons­stra­te­gie zu ent­wi­ckeln, die Trans­pa­renz, Glaub­wür­dig­keit und Lösungs­ori­en­tie­rung in den Mit­tel­punkt stellt.

1. Schnel­le Kri­sen­be­wer­tung und Stra­te­gie­ent­wick­lung
   • Ana­ly­se: Gemein­sam mit dem Unter­neh­men iden­ti­fi­zier­ten wir die Ursa­che des Pro­blems und eva­lu­ier­ten das Aus­maß der betrof­fe­nen Pro­duk­te
   • Stra­te­gie: Ent­wick­lung eines kla­ren Kom­mu­ni­ka­ti­ons­plans, der sowohl die Öffent­lich­keit, Kun­den als auch Behör­den adres­siert
2. Trans­pa­ren­te Kom­mu­ni­ka­ti­on
   • Pres­se­mit­tei­lung: Eine offe­ne und ehr­li­che Pres­se­mit­tei­lung wur­de ver­öf­fent­licht, in der das Unter­neh­men die Pro­ble­ma­tik und die ein­ge­lei­te­ten Maß­nah­men erläu­ter­te
   • Hot­line und Infor­ma­ti­ons­platt­form: Ein­rich­tung einer spe­zi­el­len Kun­den­hot­line und einer Online-Platt­form, die alle rele­van­ten Infor­ma­tio­nen für betrof­fe­ne Kun­den und Part­ner bereit­stell­te
3. Zusam­men­ar­beit mit Behör­den und Medi­en
   • Regu­lie­rungs­be­hör­den: Koor­di­na­ti­on der Rück­nah­me in enger Abstim­mung mit den zustän­di­gen Behör­den, um die Ein­hal­tung aller regu­la­to­ri­schen Anfor­de­run­gen sicher­zu­stel­len
   • Medi­en­ar­beit: Pro­ak­ti­ve Kom­mu­ni­ka­ti­on mit Fach- und Leit­me­di­en, um Miss­ver­ständ­nis­se zu ver­mei­den und das Ver­trau­en in die Mar­ke zu stär­ken
4. Kun­den- und Pati­en­ten­fo­kus
   • Schnel­le Lösun­gen: Orga­ni­sa­ti­on von Ersatz­lie­fe­run­gen und Rück­erstat­tun­gen, um betrof­fe­ne Kun­den schnell und unbü­ro­kra­tisch zu unter­stüt­zen
   • Auf­klä­rungs­kam­pa­gne: Direk­te Anspra­che der medi­zi­ni­schen Fach­welt und End­ver­brau­cher, um die Sicher­heits­maß­nah­men und die Qua­li­täts­si­che­rung zu beto­nen
5. Nach­be­rei­tung und Wie­der­auf­bau des Ver­trau­ens
   • Les­sons Lear­ned: Durch­füh­rung eines Work­shops mit dem Unter­neh­men, um aus der Kri­se zu ler­nen und Pro­zes­se zu opti­mie­ren
   • Image­kam­pa­gne: Ent­wick­lung einer lang­fris­ti­gen Kam­pa­gne, die die Inno­va­ti­ons­kraft und das Enga­ge­ment des Unter­neh­mens für Qua­li­tät und Sicher­heit her­vor­hob

• Die Rück­nah­me inner­halb von vier Wochen erfolg­reich abschlie­ßen
• Das Ver­trau­en von Kun­den und Part­nern durch trans­pa­ren­te Kom­mu­ni­ka­ti­on bewah­ren
• Lang­fris­tig gestärkt aus der Kri­se her­vor­ge­hen und sei­ne Markt­po­si­ti­on behaup­ten

Ehlers Solu­ti­ons beweist, dass Kri­sen­kom­mu­ni­ka­ti­on nicht nur Scha­dens­be­gren­zung bedeu­tet, son­dern eine Chan­ce bie­tet, durch Trans­pa­renz und schnel­le Lösun­gen das Ver­trau­en aller Betei­lig­ten zu sichern und nach­hal­tig zu stär­ken. 

Ehlers Solu­ti­ons – Ihr Part­ner für kla­re Kom­mu­ni­ka­ti­on in schwie­ri­gen Zei­ten.